1. الضمان القياسي

خلال 12 شهرًا من تاريخ الشراء، في حالة حدوث عطل في الهيكل الميكانيكي أو تلف في المكونات الكهربائية بسبب التصنيع
العيوب (غير الناجمة عن عوامل بشرية)، سوف تقدم شركة Dejan قطع الغيار المجانية والتوجيه الفني عن بعد. ديجان يغطي التكلفة أيضًا
من الأجزاء المعيبة وشحن قياسي واحد.

2. ما لم يتم تغطيته

لا يغطي الضمان المجاني الحالات التالية؛ ويتحمل العميل تكلفة قطع الغيار ورسوم الخدمة المطبقة:

1. التآكل العادي – الخطافات، وألواح الإبر، وأقدام الضغط، وكلاب التغذية، والأحزمة، والمصابيح، والصمامات، والأجزاء الاستهلاكية الأخرى.

2. الضرر من صنع الإنسان ‑ – التشغيل غير السليم، السقوط، دخول السائل، الجهد الخاطئ، التعديل أو التفكيك غير المصرح به.

3. سوء الصيانة – التآكل أو النوبات الناجمة عن الفشل المطول في التشحيم أو التنظيف حسب الحاجة.

4. القوة القاهرة – الحريق، الفيضان، البرق، الزلزال، أو الكوارث الطبيعية الأخرى.

5. التحميل الزائد – التشغيل المستمر الشاق‑ بما يتجاوز مواصفات تصميم الماكينة.

6. إصلاح طرف ثالث ‑ – ضرر ثانوي ناتج عن التفكيك أو الإصلاح غير مصرح به من قبل Dejan.

3. عملية الإصلاح

تتبع خدمة الإصلاح التي تقدمها شركة Dejan ست خطوات لتقليل وقت التوقف عن العمل:

الخطوة 1: الإبلاغ عن الفشل
اتصل بفريق ما بعد ‑ المبيعات لدينا عبر WeChat أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ووصف المشكلة، وتقديم فيديو أو صور واضحة.

الخطوة 2: التشخيص عن بعد
يقوم المهندس الفني بالتحليل عن بعد لتحديد السبب والأجزاء المطلوبة (نتيجة التشخيص عادة خلال 48 ساعة).

الخطوة 3: اقتراح خطة الإصلاح
أبلغ العميل ما إذا كانت المشكلة تحت الضمان، وما إذا كانت الأجزاء بحاجة إلى الاستبدال، وأي تكاليف تقديرية.

الخطوة 4: أجزاء السفينة
تحت الضمان: يتم شحن الأجزاء مجانًا. خارج الضمان: يشتري العميل قطع الغيار، وتقوم شركة Dejan بالشحن خلال 3 أيام عمل.

الخطوة 5: دليل الاستبدال/الإصلاح
بالنسبة للمشكلات البسيطة، نقدم تعليمات مصورة أو فيديو لمساعدة العميل على استبدال الأجزاء بنفسه.

الخطوة 6: إصلاح المصنع (إذا لزم الأمر)
بالنسبة للمشكلات المعقدة، يمكن للعميل إعادة الماكينة إلى مصنع ديجان. يتفق الطرفان على تكاليف الشحن. سيقوم Dejan بإكمال الإصلاح والشحن مرة أخرى في غضون 7 أيام عمل بعد استلام الجهاز.

4. التزام التحول

قد تتطلب المناطق النائية أو الحالات الخاصة وقت شحن إضافي.

5. رسوم الإصلاح (غير‑الضمان)

عندما لا يكون الفشل مشمولاً بالضمان المجاني، يتحمل العميل الرسوم التالية:

• تكلفة قطع الغيار – وفقًا لقائمة أسعار قطع الغيار الخاصة بـ Dejan.

• رسوم الدعم عن بعد – المرة الأولى التي ينتهي فيها الضمان مجانية؛ الرسوم اللاحقة تكون لكل حادث أو قابلة للتفاوض.

• عمالة إصلاح المصنع – يتم ذكرها مسبقًا بناءً على ساعات العمل الفعلية، بموافقة العميل قبل الإصلاح.

• تكلفة الشحن – يدفع العميل تكاليف الشحن إلى مصنع ديجان؛ ويدفع ديجان تكاليف إعادة الشحن بعد إصلاح المصنع.

6. كيفية طلب الإصلاح

يرجى الاتصال بنا عبر أي من القنوات أدناه وتقديم: عقد الشراء أو رقم الفاتورة، طراز الجهاز / الرقم التسلسلي (إن وجد)، فيديو الفشل أو الصور الواضحة، ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

• البريد الإلكتروني بعد ‑المبيعات: [email protected]

• واتساب / وي تشات: (+86) 13362062932

• الهاتف: (+86) 13362062932

• النموذج عبر الإنترنت: قم بزيارة صفحتنا “اتصل بنا” لتقديم طلب إصلاح

 7. إشعار مهم

• يحتفظ ديجان بالحق في التفسير النهائي لسياسة الإصلاح هذه.

• أي تفكيك أو تعديل غير مصرح به سيؤدي على الفور إلى إبطال الضمان.

• يُنصح العملاء بتنظيف الماكينة وتزييتها بانتظام وفقًا للدليل. سيؤدي هذا إلى إطالة عمر الماكينة بشكل فعال وتقليل الأعطال.